JR是对一线主管需预防和处理人与人关系之间的问题不当，而造成团队涣散，员工工作态度不佳，员工流失率增多的现状。运用待人的技能（基本要诀）对预防和解决（4阶段法及沟通6原则）这些问题能起到积极有效的作用，一线主管通过待人技能的运用能使一线主管处事公正，从而增大威信及凝聚力，达到让员工积极配合工作，共同完成生产的目的。

第一讲TWI概论
1.训练指导员与学员自我介绍
2.TWI沿革简介及课程介绍
3.一线主管的含义
4.一线主管必备的5个条件
5.善用部下有关的一线主管的问题
6.一线主管的责任图
7.处理好人际关系的基本要诀
第一天9:00-10:30
第二讲TWI－JR的理论知识
1.李明的故事；
2.四阶段法的导入
3.问题的定义及种类
4.卡片的分发及说明
5.四阶段法和四个要诀的解释
6.掌握事实的实例（第1阶段）
案例:张强的故事
7.掌握想法与心情的方法（沟通的6原则）
8.对学员带来的案例演练的要求及说明
9.4阶段法的广泛运用；医生看病
10.慎思决定的实例（第2阶段）案例:资深作业员的故事
11.未慎重思考的不良结果
12.学员带来的案例演练（1名）
13.小结
第一天10:45-17:00
单 元 名 称主 要 学 习 内 容时  间
第三讲学员互动
1.第一天内容的复习
2.采取措施，确认结果的实例（第3，4阶段）
案例：临时工领班的故事
3.变更的影响
4.学员带来的案例演练1
5.学员带来的案例演练2
6.学员带来的案例演练3
7.学员待人方法的演练反馈
8.工作关系卡片的复习
9.学员的感想
10.行动计划
11. 结束（怎样开展和推动TWI）
第二天9:00-17:00